Pendahuluan
Pelayanan pasien merupakan salah satu aspek utama dalam penilaian akreditasi rumah sakit karena mencerminkan kualitas pelayanan, keselamatan pasien, serta komitmen rumah sakit dalam memberikan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien. Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/MENKES/1596/2024 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit (STARKES), setiap rumah sakit dituntut mampu mengimplementasikan standar pelayanan secara konsisten, terdokumentasi, dan berkesinambungan sebagai bagian dari peningkatan mutu layanan.

Dalam proses pemenuhan standar tersebut, Pokja Pelayanan Pasien memiliki peran strategis untuk memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai regulasi, mulai dari komunikasi dengan pasien dan keluarga, penanganan keluhan, penerapan keselamatan pasien, hingga monitoring dan evaluasi mutu pelayanan. Kesiapan Pokja dalam memahami serta mengimplementasikan standar menjadi salah satu faktor penting dalam keberhasilan survei akreditasi rumah sakit.

Melalui Bimtek Pokja Pelayanan Pasien dalam Persiapan Akreditasi Rumah Sakit Sesuai STARKES Kemenkes RI, peserta akan memperoleh pemahaman mengenai implementasi standar pelayanan pasien berdasarkan STARKES, disertai pembahasan studi kasus, praktik penyusunan bukti implementasi, serta strategi menghadapi survei akreditasi. Bimbingan teknis ini diharapkan dapat meningkatkan kompetensi Pokja sehingga rumah sakit lebih siap memenuhi standar akreditasi dan mewujudkan pelayanan yang aman, bermutu, serta berfokus pada pasien.

Tujuan
1.   Meningkatkan pemahaman Pokja Pelayanan Pasien mengenai implementasi STARKES Kemenkes RI 2024 
2.   Meningkatkan kompetensi dalam penerapan mutu pelayanan dan keselamatan pasien. 
3.   Memperkuat kemampuan Pokja dalam penyusunan dokumentasi, monitoring, dan evaluasi pelayanan. 
4.   Meningkatkan kesiapan rumah sakit dalam menghadapi survei akreditasi.

Materi
1.  Standar Pelayanan Pasien sesuai Standar Akreditasi Rumah Sakit (STARKES) 2024. 
2.  Teknik penanganan keluhan, pengaduan, dan umpan balik (feedback) pasien secara profesional. 
3.  Strategi komunikasi efektif dalam pelayanan kesehatan yang berpusat pada pasien (Patient Centered Care). 
4.  Pengelolaan data, bukti implementasi, serta dokumentasi pelayanan pasien sesuai standar akreditasi. 
5.  Penerapan program mutu pelayanan dan keselamatan pasien dalam mendukung pemenuhan standar STARKES. 
6.  Peran Pokja Pelayanan Pasien dalam monitoring, evaluasi, analisis, serta perbaikan berkelanjutan terhadap mutu pelayanan. 

Kriteria Peserta
1.  Direktur/Wakil Direktur Rumah Sakit. 
2.  Ketua Tim Akreditasi dan Pokja Pelayanan Pasien. 
3.  Kepala Bidang/Instalasi, Kepala Ruangan, dan Ketua Komite Keperawatan. 
4.  Tim PMKP (Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien). 
5.  Dokter, Perawat, Bidan, serta tenaga kesehatan lainnya. 
6.  Petugas Pengaduan/Customer Care dan seluruh SDM RS yang terlibat dalam persiapan akreditasi.

Narasumber
Praktisi dan Konsultan Akreditasi Rumah Sakit. Materi disampaikan secara komprehensif melalui, ceramah interaktif, diskusi/tanya jawab, dan Studi Kasus.

Informasi Umum
1. Pilihan Paket Biaya
A. Menginap - Rp. 5.750.000,- /peserta
Termasuk menginap 2 malam di Hotel (1 kamar/peserta), makan pagi, siang, dan malam, 3 kali Coffee Break, Training kit, ID peserta, Tas eksklusif, Flashdisk, Dokumentasi, Souvenir dan Sertifikat dari Lembaga Pelatihan Terakreditasi A Kemenkes R.I

B. Tanpa Menginap - Rp. 4.750.000,- /peserta
Termasuk makan siang, 3 kali Coffee Break, Training kit, ID peserta, Tas eksklusif, Flashdisk, Dokumentasi, Souvenir dan Sertifikat dari Lembaga Pelatihan Terakreditasi A Kemenkes R.I

C. Zoom Meeting – Rp 3.000.000/peserta
E-Sertifikat, Materi (PDF), dan Rekaman Video Kegiatan

2. Pembayaran & Pendaftaran
Transfer biaya Pelatihan ke BNI 1529599674 a.n. CV Etaprima Karya, dan kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin. Pendaftaran dan informasi: WA/Telp: 0812-2584-1026 / 0877-8440-2996. Konfirmasi maksimal H-3 sebelum kegiatan.
 

Jadwal Tahun 2026

Menerima Pelatihan:
•   In House Training (minimal 25 peserta) dalam 1 Instansi
•   Waktu dan tempat pelaksanaan sesuai permintaan
•   Hubungi tim kami untuk konsultasi dan penjadwalan Bimtek