PELATIHAN KHUSUS
KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK STAF RUMAH SAKIT
 

Kepada Yth,
Kepala Ruangan, Kepala Instalasi, Perawat, Dokter, Staf Lab, Tenaga Fungsional Kesehatan, Terapist, Ahlis Gizi, Psikolog, Staf Apoteker dan Staf Radiologi serta seluruh Staf/SDM yang terlibat langsung dengan pasien di Rumah Sakit.

Komunikasi efektif dan efisien dalam layanan kesehatan memiliki peran yang vital bagi keselamatan pasien. Tidak hanya dalam menyampaikan informasi pelayanan yang tersedia namun juga saat harus memberikan kabar kurang menyenangkan. Bagi calon maupun pasien terdaftar, komunikasi yang efektif dari pihak rumah sakit dapat memberikan rasa nyaman juga menumbuhkan kepercayaan bahwa kesehatan mereka adalah prioritas. Sesuatu yang seharusnya menjadi pondasi dalam pemberian layanan kesehatan namun seringkali terkendala karena keterbatasan kemampuan berkomunikasi.

Berdasarkan Permenkes RI Nomor 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien, mewajibkan setiap rumah sakit menerapkan standar keselamatan pasien yang mencakup 6 kriteria sasaran keselamatan pasien. Salah satu dari 6 (enam) sasaran tersebut yakni peningkatan komunikasi yang efektif. Komunikasi yang efektif adalah komunikasi dimana pesan tersampaikan dan dipahami oleh semua pihak yang terlibat. Komunikasi yang efektif penting untuk mencegah kesalahan dalam pemberian pelayanan kesehatan. 

Pelayanan yang berfokus kepada pasien di rumah sakit selalu berhubungan dengan berbagai karakter dan perilaku pasien yang berkepentingan dengan jasa asuhannya, sehingga petugas, perawat dan dokter harus memahami dan mengerti bagaimana cara berkomunikasi yang bisa diterapkan di segala situasi. Untuk mencapai sasaran Keselamatan Pasien yang mengacu pada Permenkes diatas, rumah sakit harus memiliki kebijakan dan prosedur komunikasi yang jelas dan efektif, serta melakukan pelatihan komunikasi kepada seluruh staf

TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu :
1.  Memahami kebijakan tentang standar keselamatan pasien 
2.  Menerapkan komunikasi yang efektif dalam upaya meningkatkan keselamatan pasien di Rumah Sakit 
3.  Memberikan edukasi kesehatan pada pasien dan keluarga pasien secara efektif
4.  Menghasilkan petugas Rumah Sakit yang mampu menjadi Health Educator di Rumah Sakit 

MATERI PELATIHAN
1.  Komunikasi dalam Permenkes No. 11/2017 dan KMK 1128/2022 tentang Akreditasi Rumah Sakit
2.  Komunikasi Efektif Secara Umum di Pelayanan Kesehatan
3.  Aspek-Aspek Penting yang Perlu dibangun Dalam Komunikasi Efektif di Rumah Sakit
4.  Komunikasi Efektif SBAR (Situation, Background, Assessment, and Recommendation) 
5.  Handling Complaints (Penanganan Pengaduan)
6.  Kiat Sukses menjadi Health Educator yang baik di Rumah Sakit
7.  Teknik Komunikasi yang baik dengan metode REACH (Respect, Emphaty, Audible, Clarity and Humble)
8.  Discharge Planning (Perencanaan Pemulangan) Pasien

NARASUMBER 
Tim narasumber yang kami ikut libatkan yaitu para Akademisi, Tenaga Ahli dan Konsultan dari RS Tipe A dan B di Yogyakarta yang berkompeten dan berpengalaman dibidangnya dengan Metode Presentasi Interaktif, Diskusi/Tanya Jawab dan Simulasi

INFORMASI UMUM

A. Paket Menginap Rp. 5.500.000,- /peserta
Menginap di Hotel selama 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam) Coffee Break tiga kali, Bimtek kit, Tanda peserta, Tas eksklusif, Dokumentasi, Flashdisk, Souvenir dan Sertifkat.

B. Paket Tanpa Nginap Rp. 4.500.000,- /peserta
Coffee Break tiga kali dan makan siang di Hotel, Bimtek kit, Tanda peserta, Tas eksklusif, Dokumentasi, dan Flashdisk berisi materi, Souvenir dan Sertifikat.

Biaya Pelatihan ditransfer ke Bank BNI No. Rek.1529599674 a.n. ETAPRIMA KARYA CV dan mengirim bukti transfer via WhatsApp

Melalui narahubung/admin; Telp/WA 0812.2584.1026 - 0813.2830.1473, dan batas konfirmasi pendaftaran maksimal H-3

Catatan: 
ETAPRIMA Consulting & Training Center Menerima :
• Pelatihan Online (minimal 5 peserta) dan In House Training (minimal 20 peserta) dalam 1 Instansi
• Waktu dan tempat pelaksanaan sesuai permintaan

JADWAL TAHUN 2024 (Waktu dan Tempat Pelaksanaan)