BIMTEK KHUSUS
MANAJEMEN KELUHAN PELANGGAN, PASIEN DAN KELUARGA 
DI RUMAH SAKIT, PUSKESMAS DAN KLINIK
 

Kepada Yth,
Direktur Rumah Sakit, Manajer/Kepala Unit Pelayanan Pelanggan RS, Puskemas dan Klinik, Kepala Humas/Komunikasi, Pengawas Layanan Pelanggan/Ketua Tim, Petugas Hubungan Pelanggan, Perwakilan Layanan Langganan, Unit Penanganan Keluhan Pasien dan Keluarga serta Petugas Front Line.

Keluhan pelanggan tidak dapat dihindari untuk bisnis apa pun. Pada titik tertentu, setiap bisnis harus berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Namun tantangan terbesar adalah bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan cara yang membuat pelanggan berpikir bahwa mereka berharga. Sebagai organisasi pelayanan publik yang menyediakan jasa kesehatan maka Rumah Sakit, Puskesmas dan Klinik dokter wajib memberikan kejelasan aspek pelayanan. Termasuk memiliki standar pelayanan sebagai acuan dalam pelaksanaan mutu pelayanan kesehatan, baik terkait patient safety maupun satisfaction. Ketrampilan menangani keluhan pelanggan merupakan faktor kunci terkait komitmen rumah sakit dan fayankes lainnya dalam upaya peningkatan mutu secara berkesinambungan yang diwujudkan dalam penanganan keluhan pasien. 

Bagaimana mengelola keluhan pelannggan dan apa saja yang harus dilakukan dalam menangani pengaduan atau keluhan pelanggan?. Untuk itu, ETAPRIMA Consulting & Training Center bersama trainer yang kompeten di bidangnya, akan menyelenggarakan Bimtek Khusus yang direkomendasikan untuk diikuti oleh seluruh Rumah Sakit, Puskesms dan Klinik di Indonesia.

TUJUAN 
1.  Meningkatkan pemahaman terkait menajemen keluhan/konfik pelanggan secara efektif
2.  Memahami sistem dan prosedur penanganan keluhan pelanggan
3.  Memahami tindakan dalam menangani keluhan pelanggan
4.  Membentuk pola pikir positif dalam menangani keluhan pelanggan
5.  Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan keluhan

MATERI BIMTEK
1.  Standar dan Prosedur Pengelolaan Keluhan
2.  Analisis, Koordinasi, Tindak Lanjut dan Pelaporan
3.  Komunikasi Keluhan: Penerimaan Keluhan dan Penyampaian Tanggapan
4.  Dokumentasi dan Pelaporan
5.  Monitoring dan Evaluasi Keluhan Pelanggan
6.  Studi Kasus Manajemen Keluhan Pelanggan di Fasyankes

NARASUMBER 
Tim narasumber yang kami ikut libatkan yaitu para Akademisi, Tenaga Ahli dan Konsultan dari RS Tipe A dan B di Yogyakarta yang berkompeten dan berpengalaman dibidangnya dengan Metode Presentasi Interaktif, Diskusi/Tanya Jawab dan Studi Kasus.

INFORMASI UMUM

A. Paket Menginap Rp. 5.500.000,- /peserta
Menginap di Hotel selama 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam) Coffee Break tiga kali, Bimtek kit, Tanda peserta, Tas eksklusif, Dokumentasi, Flashdisk, Souvenir dan Sertifkat.

B. Paket Tanpa Nginap Rp. 4.500.000,- /peserta
Coffee Break tiga kali dan makan siang di Hotel, Bimtek kit, Tanda peserta, Tas eksklusif, Dokumentasi, dan Flashdisk berisi materi, Souvenir dan Sertifikat.

Biaya Bimtek ditransfer ke Bank BNI No. Rek.1529599674 a.n. ETAPRIMA KARYA CV dan mengirim bukti transfer via WhatsApp

Melalui narahubung/admin; Telp/WA 0812.2584.1026 - 0813.2830.1473, dan batas konfirmasi pendaftaran maksimal H-3

Catatan: 
ETAPRIMA Consulting & Training Center Menerima :
• Pelatihan Online (minimal 5 peserta) dan In House Training (minimal 20 peserta) dalam 1 Instansi
• Waktu dan tempat pelaksanaan sesuai permintaan

JADWAL TAHUN 2024 (Waktu dan Tempat Pelaksanaan)