PELATIHAN
SERVICE EXCELLENCE BAGI PEGAWAI RUMAH SAKIT 
UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
 

Kepada Yth,
Direktur Rumah Sakit, Manajer Supervisior RS, Manajer pelayanan Medis, Kepala Instalasi pada semua Bidang di RS, Dokter Poli Klinik, UGD dan Paramedis, Perawat Rawat Inap, Humas/Bagian Pelayanan, Bagian Diklat RS, Customer Service

Di era pelayanan publik yang semakin kompetitif, rumah sakit bukan hanya dituntut untuk menyembuhkan pasien, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang mengesankan. Pelayanan prima atau Service Excellence bukan lagi sekadar tambahan, melainkan keharusan mutlak untuk menjaga kepercayaan masyarakat dan memenangkan hati pasien. Banyak fasilitas kesehatan menawarkan jenis layanan, harga, dan fasilitas yang serupa. Di sinilah pelayanan prima menjadi pembeda utama. Pelayanan yang ramah, profesional, dan konsisten bisa menciptakan loyalitas pasien dan memperkuat reputasi rumah sakit melalui kekuatan word of mouth, promosi terbaik yang datang dari kepuasan pelanggan. Namun, pelayanan prima bukan hanya tugas petugas customer service. Keseluruhan tim rumah sakit, dari administrasi hingga tenaga medis, harus bergerak selaras. Tanpa sinergi antar bagian, mustahil menciptakan pengalaman pelayanan yang utuh dan berkesan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali pegawai rumah sakit dengan keterampilan, wawasan, dan strategi yang relevan untuk menjawab tantangan pelayanan di era digital dan global.

Tujuan
1.  Memahami pentingnya pelayanan unggul dalam menghadapi persaingan industri kesehatan yang kian ketat.
2.  Mampu membangun loyalitas pasien dan menjaga kepercayaan publik terhadap institusi.
3.  Menguasai teknik implementasi Service Excellence secara menyeluruh di semua lini layanan.
4.  Mengembangkan kemampuan komunikasi, etika kerja, dan strategi manajemen konflik yang efektif.
 

Materi
1.  Kebijakan dan Prinsip Dasar Service Excellence di Lingkungan Rumah Sakit
2.  Peran Strategis Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pasien
3.  Penerapan Service Excellence secara Terintegrasi di Semua Unit Rumah Sakit
4.  Membangun Loyalitas Pasien: Strategi dan Langkah Praktis
5.  Komunikasi Efektif & Etika Profesional dalam Melayani
6.  Teknik Manajemen Konflik dalam Situasi Sensitif
7.  Mengukur Kepuasan Pasien: Metode, Alat, dan Analisis Hasil
 

Narasumber
Konsultan SDM dan Pelayanan Publik, serta Praktisi sekaligus Trainer berpengalaman di bidang Service Excellence. Penyampaian materi dilakukan melalui presentasi interaktif, Diskusi/Tanya Jawab dan Studi Kasus.

Informasi Umum
1. Pilihan Paket Biaya Pelatihan
Paket Menginap - Rp. 5.500.000,- /peserta
Termasuk: Menginap 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), makan pagi, siang, malam, 3 x Coffee Break, Training kit, ID peserta, Tas eksklusif, Flashdisk materi, Dokumentasi, Souvenir dan Sertifkat.

Paket Tanpa Nginap - Rp. 4.500.000,- /peserta
Termasuk: Makan siang + 3 x Coffee Break di Hotel, Training kit, ID peserta, Tas eksklusif, Flashdisk materi, Dokumentasi, Souvenir dan Sertifkat.

2. Pembayaran & Pendaftaran
Transfer biaya pelatihan ke: BNI 1529599674 a.n. CV Etaprima Karya. Mengirim bukti transfer via WhatsApp ke admin. Pendaftaran dan informasi, hubungi admin via WA/Telp: 0812-2584-1026 / 0877-8440-2996. Konfirmasi maksimal H-3 sebelum pelatihan.
 

Jadwal Tahun 2025

Menerima :
• Pelatihan Online (minimal 5 peserta) dan In House Training (minimal 20 peserta) dalam 1 Instansi
• Waktu dan tempat pelaksanaan sesuai permintaan